Accogliere i clienti in farmacia non è solo una questione di cortesia, ma di professionalità e responsabilità. Ogni persona che entra ha un bisogno, piccolo o grande, e merita attenzione e rispetto. Per me, il primo passo è sempre un sorriso sincero e un saluto caloroso: far sentire il cliente accolto è fondamentale.
Ascoltare con empatia è essenziale. Molti cercano una soluzione a un problema di salute e hanno bisogno di essere rassicurati, non solo consigliati. Cerco sempre di spiegare con chiarezza l′uso dei farmaci, i loro benefici e le possibili controindicazioni, senza dare nulla per scontato. La trasparenza crea fiducia, e la fiducia è la base del rapporto tra farmacista e cliente.
Credo molto nell′importanza della privacy: spesso i clienti hanno necessità delicate, e garantire discrezione è un dovere. Per questo, preferisco dedicare loro uno spazio riservato quando serve. Una farmacia accogliente non è solo un luogo di vendita, ma un punto di riferimento per la salute e il benessere.